La relazione con il cliente

49,00 IVA INCLUSA

modulo del percorso formativo La consulenza al cliente: dalla nascita della relazione alla gestione del cliente nel tempo. Trovi le date del workshop nel calendario a piè di pagina.

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Descrizione

I livelli di empatia più elevati si instaurano quando gli stili relazionali e comunicazionali sono allineati. Ciò permette una naturale emersione dei bisogni latenti. Questa sintonia, inoltre, consente di comprendere l’evoluzione e le dinamiche dell’interazione, oltre che i significati che l’altro attribuisce ai potenziali rischi e alla proposta presentata. In questo modulo l’assicuratore comprenderà come stimolare una maggiore consapevolezza del rischio nel cliente, per poi portarlo a prendere decisioni consapevoli, con un impatto diretto sulla sua reputazione.

Docente

Rossana Cal, responsabile delle partnership e della gestione dei clienti di Parliamo di Assicurazioni. Crede fermamente nell’importanza di mettere al centro del suo agire professionale l’etica, la coerenza, il miglioramento continuo, la forza della partnership, l’opportunità di lasciarsi contaminare da saperi che appartengono a settori diversi dal suo. E pensa che queste competenze siano strategiche per l’assicuratore di oggi.

Organizzazione

Il modulo “La comprensione del cliente” è il 2° modulo del percorso formativo ” La consulenza al cliente: dalla nascita della relazione alla gestione del cliente nel tempo” ed è costituito da 1 workshop online di 2h 30′ di formazione esperienziale. Al momento dell’iscrizione, riceverai un esercizio di autoanalisi che ti consentirà di riflettere sull’esperienza professionale realizzata fino a quel momento, in modo da prepararti attivamente agli incontri. Intanto puoi scaricare la guida all’intervista nella trattativa assicurativa. La descrizione dell’intero percorso formativo la trovi qui.

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